今天，中國消費者協(xié)會在京召開促進網(wǎng)約車安全消費座談會。據(jù)中消協(xié)介紹，消費者對網(wǎng)約車服務(wù)的主要意見包括：平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態(tài)度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發(fā)生暴力沖突、平臺處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。

在強化投訴管理方面，中消協(xié)建議平臺經(jīng)營者：對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全；對損害消費者財物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發(fā)生；對侵犯消費者個人信息行為，要堅決制止和糾正，立即采取補救措施；對多次被訴的司機，要區(qū)分情況加強信用懲戒，限制接單數(shù)量。

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轉(zhuǎn)自人民網(wǎng)